Une relation de confiance entre IEW et IBS Consulting
Yael Glusmann, responsable secrétariat et assistante de direction à IEW.
IEW (Fédération Inter-Environnement Wallonie) est une ONG indépendante qui regroupe environ 150 associations, essentiellement actives dans la défense de l’environnement, que ce soit l’énergie, la mobilité, ou encore l’aménagement du territoire. Environ 25 à 30 personnes travaillent au sein d’IEW. Ils sont appelés pour des missions demandées par les cabinets ministériels, essentiellement wallons. Rencontre avec Yael Glusmann, responsable secrétariat et assistante de direction IEW.
Vous travaillez depuis plusieurs années avec IBS pour l’achat de matériel. Aujourd’hui, la société a rejoint BDE Group et propose depuis lors de nombreux services supplémentaires. Avez-vous été bien informé des possibilités qu’offraient BDE Group ?
Oui, Vincent [responsable du magasin à Namur] m’a bien communiqué l’information ainsi que la brochure « BDE Group » et m’a expliqué le changement.
Depuis combien de temps travaillez-vous avec IBS et comment avez-vous connu la société ?
Je suis arrivée en 2009 et j’ai repris l’informatique existant. La personne qui s’occupait de l’informatique travaillait déjà avec IBS pour tout ce qui concernait l’achat de matériel, et avec un autre fournisseur pour la gestion du parc. J’ai donc pris contact avec Vincent pour tout ce qui est commandes. Le temps passant, le tutoiement est venu très vite, c’est une particularité du secteur associatif. Ma philosophie c’est de travailler local, et ma personne de contact et de référence est Vincent. Et tant que Vincent reste aussi efficace, sympa, accessible, dévoué, je resterai chez IBS. Il vient déposer les machines, il me les installe quand il peut… J’apprécie son service et son contact.
Nous avons un magasin à Namur, qui est votre point de contact. En quoi est-ce important pour vous d’avoir ce point de contact de proximité?
Pour la proximité géographique, et aussi pour le contact.
Quels sont pour vous les avantages de travailler avec nous ?
Le gros avantage, c’est le service derrière. Il y a aussi le contact, la proximité. Et je n’ai jamais eu de souci avec le service après-vente jusqu’à présent.
Selon vous, y a-t-il un aspect que nous pourrions améliorer ?
Non, je ne vois rien, je n’ai pas de point négatif. Chaque fois, Vincent a trouvé des solutions.
Comment se passe le contact avec notre équipe ?
Vincent est un bon vendeur, il est serviable, sympathique, il sait expliquer, et il essaie de trouver des solutions, même quand c’est compliqué. Je trouve que c’est un bon commercial et surtout, il est fiable : quand il dit qu’il passe à 9h déposer les machines, il est bien là à 9h. Je lui fais totalement confiance. C’est important de travailler avec quelqu’un qu’on apprécie, avec qui on est en confiance. La relation clientèle est très importante, c’est comme cela qu’on la fidélise. Cela fait déjà 7 ans que l’on travaille ensemble.
Êtes-vous bien conseillée ?
En général, j’ai des demandes très précises : j’explique à Vincent exactement ce dont j’ai besoin et je lui demande ce qu’il peut me faire comme offre, sachant que bien sûr je dois toujours comparer 3 offres et justifier les dépenses.
Recommanderiez-vous notre société ?
Je l’ai déjà fait, à plusieurs reprises, notamment pour Natagora, qui sont situés dans le même bâtiment. Quand j’aime bien un fournisseur, j’en parle ! Je recommande aussi la société à mes collègues pour le privé car il est sympa, local, et il sait rendre service.